Esta brillante aplicación ha traído una revolución en la manera de comunicar cualquier mensaje, su rapidez y versatilidad hace que el usuario se sienta cómodo al usarla.
Para hablar de la utilidad y funciones que posee una aplicación, primeramente debemos conocer su nacimiento.
Origen de Whatsapp
En el 2009 sale al mercado esta aplicación, creada por Jan Koum, quien tiempo atrás había sido director del equipo en las operaciones de la plataforma digital Yahoo!, además dirigió el equipo de ingenieros Brian Acton.
La aplicación surgió como una manera más atractiva de comunicar, indicando a los usuarios si estaba disponible para hablar o no, las personas con las que se puede establecer una comunicación son aquellas que están en la lista de contactos.
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Primeramente estaba dirigida a celulares Blackberry y luego a Iphones, pero tuvo gran aceptación que en el año 2013 se adaptó al sistema Android, sin embargo se había anunciado que se iba a realizar un pago anual, lo que generó una disminución de usuarios, pero al final quedó siendo una aplicación gratuita.
Dos años más tarde surgió el sistema de videollamadas y llamadas de voz, tiempo después la adaptaron a la web, donde se encriptaba tu lista de chat al ordenador por medio de un código QR.
También salió al mercado hace 2 años la opción de tener un perfil empresarial, Whatsapp Business, que es dirigido a pequeñas y medianas empresas que quieren brindar un buen sistema de atención al cliente.
Whatsapp personal
El Whatsapp como uso personal es una gran aplicación, se ha convertido en más que un medio de comunicación para muchas personas, permite comunicarse en cualquier parte del mundo, ya sea con amigos, familiares e incluso empresas.
La diferencia del Whatsapp personal con el Whatsapp Business es que lo puedes personalizar a tu criterio y publicar según tus gustos y preferencias, en cambio en el medio empresarial hay que ser más recatados.
Whatsapp Business
También conocido como Whatsapp de negocios, es un sistema gratuito que permite crear a tu marca un perfil empresarial donde se puede tener contacto con los clientes de una manera directa. Esta aplicación hace crecer a tu negocio debido a la confianza que se desarrolla durante la contestación de mensajes ya que los clientes saben que se están comunicando con una empresa.
¿Qué incluye Whatsapp Business?
- Perfil de la empresa: Crea un perfil confiable de la empresa, brinda la ubicación, dirección de correo electrónico y sitio web.
- Mensajería: Incluye un sistema inteligente de respuestas predeterminadas según las preguntas más frecuentes de losclientes, realiza un saludo, también indica si se está disponible para hacer consultas o no. Los mensajes son respondidos por inteligencia artificial o agentes humanos, e incluso ambos.
- Datos de los resultados: Brinda un resultado de datos estadísticos sobre la cantidad de mensajes recibidos, enviados y los que ya fueron leídos. Todo esto para manejar un mayor control.
- Web: Se adapta al sistema web al igual que el Whatsapp personal.
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Además de todo lo anterior genera confianza entre el cliente y la empresa, ya que por este medio se crea un vínculo de seriedad y experiencia.
Ventajas de crear una cuenta para tu empresa en Whatsapp Business
- Interacción entre cliente y la empresa
- Inmediatez
- Conocer el estado del mensaje que se envía
- Aplicación gratuita
- Confianza en los clientes
- Segmentación de los contactos
