El rápido desarrollo de la Inteligencia Artificial cada vez se encuentra presente en la vida de todos, y con el transcurso del tiempo su presencia irá aumentando gracias al trabajo que están aportando los gigantes tecnológicos, como es el caso de Google.
Los chatbots son una oportunidad para acercar el cliente al negocio y viceversa. Según un estudio llevado a cabo en conjunto con MyClever, Drift, Salesforce y SurveyMonkey Audience señala que al menos 69% de los usuarios prefiere Chatbots para interacciones más eficientes y rápidas con las marcas.
En este artículo mencionaremos sobre Dialogflow una herramienta de creación de chatsbots que pertenece a Google desde su compra en septiembre de 2016. Esta plataforma se caracteriza por entender el lenguaje natural, además provee infraestructura para recrear conversaciones y construir diálogos con el cliente de manera natural.
En la actualidad entiende 14 idiomas y cada vez está apta para comprender más de 14 idiomas. Asimismo, es capaz de entender el uso de abreviaturas y fallos ortográficos.
Esta herramienta brinda la oportunidad de acercar al cliente, intercambiando información de la empresa con ellos. Además, es capaz de que estos realicen acciones, por ejemplo: el usuario puede interactuar con el agente para establecer una cita con la empresa para obtener sus servicios, todo esto sin necesidad de interactuar con una persona física.
Si les enseñamos a esta herramienta nuevas respuestas, debemos agregar Training Phrases, las cuales son un ejemplo de lo que el usuario podría decir cuando intente efectuar una acción concreta.
Podemos añadir frases como:
- ¿Cuál es el estado de mi orden?
- ¿Cuándo llegará mi orden?
- ¿Qué le pasó a mi compra?
- ¿Cuándo va a llegar el producto que compré?
- Hice una compra, pero no me llegó el pedido aún.
Para obtener un excelente servicio y beneficio de los chatbots es importante añadir varias formas de preguntar lo mismo, por lo que en una conversación natural las personas no siempre hacen uso de las mismas palabras y el objetivo es crear una conversación de lo más natural entre el chatbot y nuestros usuarios.
